چت پشتیبانی هوش مصنوعی برای وردپرس: راه‌اندازی و تلگرام

چت پشتیبانی هوش مصنوعی چراغ بخشی از پلاگین وردپرس چراغ است که روی سایتت شبانه‌روز به بازدیدکننده‌ها جواب می‌دهد: از محتوای خود سایت، از حافظه‌ی بیزینسی و از یادداشت‌هایی که خودت نوشته‌ای. سؤالی که بلد نیست را به تلگرام تو می‌فرستد؛ جوابت هم به بازدیدکننده می‌رسد و هم برای دفعه‌ی بعد یاد گرفته می‌شود. روشن‌کردنش چند دقیقه طول می‌کشد و هر جواب، مثل یک نوبت چت در چراغ، از اعتبارت کم می‌شود. در این راهنما راه‌اندازی، تنظیم ظاهر، لحن، اتصال به تلگرام و سه سناریوی واقعی را می‌بینی.

چت پشتیبانی چراغ دقیقاً چه کار می‌کند؟

چت پشتیبانی یعنی یک دکمه‌ی چت روی سایت وردپرسی‌ات که پشتش یک مدل هوش مصنوعی نشسته و فقط درباره‌ی کسب‌وکار تو حرف می‌زند. فرقش با یک ویجت چت معمولی این است که نیاز ندارد کسی پشت آن بیدار بماند. ساعت دو نیمه‌شب هم وقتی مشتری می‌پرسد «ارسال به شیراز چند روز طول می‌کشد؟»، جواب را از صفحه‌ی ارسال سایت خودت پیدا می‌کند و لینک همان صفحه را می‌گذارد.

چهار کار اصلی دارد:

• جواب از دانش خود سایت: نوشته‌ها، برگه‌ها، محصولات و هر چیزی که در حافظه‌ی بیزینسی گذاشته‌ای. وقتی درباره‌ی یک محصول یا مطلب حرف می‌زند، لینک دقیقش را هم می‌دهد.
• سؤال بی‌جواب به تلگرام تو: اگر جواب را نداند، حدس نمی‌زند؛ سؤال را برایت در تلگرام می‌فرستد.
• یادگیری از جواب تو: جوابی که در تلگرام می‌دهی هم به بازدیدکننده می‌رسد و هم به پرسش‌وپاسخ‌های تأییدشده اضافه می‌شود.
• جمع‌کردن شماره‌ی مشتری: اگر بازدیدکننده شماره‌اش را بگذارد، شماره در تلگرام برایت می‌آید تا خودت تماس بگیری.

این همان تفاوت چت‌بات و ایجنت است که در ایجنت هوش مصنوعی چیست توضیح داده‌ایم: چت پشتیبانی فقط حرف نمی‌زند، کار را به آدم درست می‌سپارد و از نتیجه یاد می‌گیرد.

راه‌اندازی چت پشتیبانی در وردپرس

اگر پلاگین وردپرس چراغ را نصب و وصل کرده‌ای، نصف کار انجام شده است. اگر نه، اول راهنمای پلاگین وردپرس چراغ را ببین؛ نصب ZIP، «اتصال با یک کلید» و تأیید پروفایل کسب‌وکار سه قدم است. بعد:

1. بخش چت پشتیبانی را باز کن: در پیشخوان وردپرس، منوی «چراغ ← چت پشتیبانی». چت را از همین‌جا روشن یا خاموش می‌کنی.
2. ظاهر دکمه را تنظیم کن: شکل، رنگ و جای دکمه‌ی چت روی صفحه را انتخاب کن. پیش‌نمایش زنده کنار تنظیمات نشان می‌دهد دکمه روی سایت چه شکلی می‌شود، پس لازم نیست برای هر تغییر سایت را باز کنی.
3. حافظه‌ی بیزینسی را پر کن: در «چراغ ← حافظه‌ی بیزینسی» محصولات و نوشته‌ها خودکار با سایت همگام می‌شوند (ساعتی، روزانه یا هفتگی). فایل‌ها و یادداشت‌های خودت را هم این‌جا اضافه کن.
4. تلگرام را وصل کن: سؤال‌های بی‌جواب و شماره‌ی مشتری‌ها از طریق ربات تلگرام چراغ (@cheraq_aibot) به تو می‌رسد؛ همان رباتی که گزارش روزانه‌ی پلاگین را هم می‌فرستد.
5. خودت امتحان کن: سایت را باز کن و سه سؤال واقعی مشتری‌ها را بپرس: یکی ساده، یکی درباره‌ی قیمت و یکی که می‌دانی جوابش در سایت نیست.

سؤال سوم مهم‌ترین آزمون است. چت خوب باید بگوید «این را از همکارانم می‌پرسم»، نه این‌که یک جواب ساختگی بدهد. همان لحظه باید سؤال در تلگرامت بیاید.

جواب‌ها از کجا می‌آیند؟ سه منبع دانش

چت پشتیبانی فقط از سه منبع جواب می‌دهد و کیفیت جوابش دقیقاً به کیفیت همین سه منبع بستگی دارد.

منبع سوم را بیشتر صاحبان سایت دست‌کم می‌گیرند. سایت معمولاً محصول را خوب توضیح می‌دهد، ولی ساعت کاری، شرایط مرجوعی، هزینه‌ی ارسال به شهرستان یا «با کارت‌خوان هم می‌شود پرداخت کرد؟» را نه. جای این‌ها در یادداشت‌هاست. درباره‌ی ساختار کامل حافظه، مقاله‌ی حافظه در چراغ فرق حافظه‌ی شخصی چت و حافظه‌ی بیزینسی را توضیح داده است.

در یادداشت‌ها چه بنویسیم تا چت بهتر جواب بدهد؟

یادداشت خوب کوتاه، مشخص و با عدد است. چت پشتیبانی چیزی را که ننوشته‌ای حدس نمی‌زند، پس هر جا مشتری‌ها زیاد می‌پرسند و سایت ساکت است، یک خط بنویس. این فهرست از همان سؤال‌هایی ساخته شده که در هر کسب‌وکار ایرانی تکرار می‌شوند:

• تماس و ساعت کاری: شماره‌ی تماس، آدرس، ساعت پاسخ‌گویی، روزهای تعطیل.
• ارسال و تحویل: زمان ارسال به تهران و شهرستان، هزینه، از چه مبلغی رایگان است، روش‌های ارسال.
• پرداخت: درگاه آنلاین، کارت‌به‌کارت، پرداخت در محل، اقساط اگر داری.
• مرجوعی و گارانتی: چند روز، با چه شرطی، هزینه‌ی برگشت با کیست.
• لحن: «مشتری را با شما خطاب کن»، «کوتاه جواب بده»، «اسم برند را همیشه کامل بنویس».
• چیزهایی که هرگز نباید گفت: «درباره‌ی تخفیف قول نده»، «تشخیص پزشکی نده»، «قیمت محصول ناموجود را نگو».

اتصال به تلگرام: سؤال‌های بی‌جواب و شماره‌ی مشتری

تلگرام در چت پشتیبانی چراغ نقش «همکار پشت پیشخوان» را دارد. هر سؤالی که چت جوابش را در هیچ‌کدام از سه منبع پیدا نکند، با متن کامل سؤال به ربات @cheraq_aibot و از آن‌جا به تو می‌رسد. تو همان‌جا در تلگرام جواب می‌دهی.

جواب تو دو جا می‌رود: به بازدیدکننده‌ای که پرسیده بود، و به پرسش‌وپاسخ‌های تأییدشده‌ی حافظه‌ی بیزینسی. نتیجه این است که چت با هر هفته کار، کمتر سؤال به تو می‌دهد. هفته‌ی اول شاید ده سؤال بی‌جواب داشته باشی؛ وقتی جواب‌ها جمع شدند، همان سؤال‌ها را خودش جواب می‌دهد.

وقتی مشتری شماره‌اش را در چت می‌گذارد (مثلاً «برای مشاوره با من تماس بگیرید»)، شماره هم در تلگرام برایت می‌آید. یعنی لیدی که ساعت یازده شب روی سایت آمده، صبح منتظر تماس توست، نه گم‌شده در یک صندوق ایمیل. درباره‌ی بقیه‌ی کارهای ربات، ربات تلگرام و اپ اندروید چراغ را ببین.

آمار گفتگوها و لیدها

صفحه‌ی «چت پشتیبانی» در پلاگین آمار گفتگوها، شماره‌هایی که مشتری‌ها گذاشته‌اند و جواب‌هایی که چت یاد گرفته را نشان می‌دهد. یک بار در هفته نگاهش کن: اگر یک سؤال مدام تکرار می‌شود، احتمالاً جایش در خود سایت است، نه فقط در چت. مثلاً یک صفحه‌ی «شرایط ارسال» یا یک بخش در توضیح محصول.

سه سناریو: فروشگاه، کلینیک، آموزشگاه

چت پشتیبانی برای هر کسب‌وکاری کار متفاوتی می‌کند. این سه مثال نشان می‌دهد در هر کدام یادداشت‌ها و انتظارت چه باید باشد.

فروشگاه ووکامرس

فروشگاه پوشاک را تصور کن. چت قیمت و موجودی را از خود محصولات ووکامرس می‌خواند و لینک محصول را می‌دهد. مهم‌ترین یادداشت این‌جا جدول سایز و شرط تعویض است، چون بیشترین تردید قبل از خرید سر همین است. سؤال‌هایی مثل «برای مغازه‌ام ۵۰ تا می‌خواهم» به تلگرامت می‌آید و همان‌جا با یک شماره، یک فروش عمده شروع می‌شود.

کلینیک

در کلینیک یا سالن زیبایی، بیشتر سؤال‌ها درباره‌ی نوبت و هزینه است. این‌جا یادداشت «چه چیزی نگو» حیاتی است: چت نباید تشخیص بدهد یا قول نتیجه بدهد. بهترین کارش این است که اطلاعات عمومی را بدهد و برای نوبت، شماره بگیرد. شماره‌ها در تلگرام منشی یا خود تو جمع می‌شوند.

آموزشگاه

آموزشگاه زبان یا دوره‌های آنلاین معمولاً یک سؤال تکراری دارد: «کدام دوره برای من مناسب است؟». اگر سطح‌بندی و پیش‌نیاز هر دوره را در یادداشت‌ها بنویسی، چت خودش راهنمایی می‌کند و برای مشاوره‌ی دقیق‌تر شماره می‌گیرد. تقویم دوره‌ها را هر ترم به‌روز کن؛ چت تاریخ قدیمی را همان‌طور که نوشته‌ای تکرار می‌کند.

هزینه‌ی چت پشتیبانی و داده‌هایی که فرستاده می‌شود

چت پشتیبانی اشتراک جدا ندارد. هر جوابی که به بازدیدکننده می‌دهد، مثل یک نوبت چت در چراغ، به اندازه‌ی خودش از اعتبار حسابت کم می‌شود. اعتبار خریداری‌شده منقضی نمی‌شود و هر اعتبار با نرخ امروز (۲۶ مهر ۱۴۰۵) حدود ۲٬۶۰۰ تومان است؛ موجودی و بسته‌ها در صفحه‌ی اعتبار است.

درباره‌ی داده‌ها، پلاگین شفاف است: فقط وقتی چت را روشن کنی، پیام‌های بازدیدکننده‌ها به چراغ فرستاده می‌شود. حساب‌های کاربری، سفارش‌ها، رمزها و تنظیمات وردپرس هرگز فرستاده نمی‌شوند. «قطع اتصال» در تنظیمات پلاگین همه‌چیز را متوقف می‌کند و خاموش‌کردن چت هم یک کلید است.

سؤال‌های رایج

چت پشتیبانی هوش مصنوعی جای اپراتور انسانی را می‌گیرد؟

نه کاملاً. سؤال‌های تکراری را خودش جواب می‌دهد و سؤال‌های سخت را به تلگرام تو می‌فرستد. تو فقط برای چیزهایی وقت می‌گذاری که واقعاً آدم لازم دارند.

اگر چت جواب اشتباه بدهد چه کنم؟

تقریباً همیشه یعنی یک اطلاعات در سایت یا یادداشت‌ها قدیمی یا ناقص است. همان را در حافظه‌ی بیزینسی یا یادداشت‌ها درست کن؛ چت از دانش به‌روز جواب می‌دهد.

بدون ووکامرس هم کار می‌کند؟

بله. ووکامرس برای پلاگین اختیاری است. روی سایت خدماتی، کلینیک یا آموزشگاه، چت از نوشته‌ها، برگه‌ها، فایل‌ها و یادداشت‌هایت جواب می‌دهد.

برای جواب‌دادن در تلگرام باید ربات جدا بسازم؟

نه. سؤال‌ها و شماره‌ها از ربات خود چراغ، @cheraq_aibot، می‌رسند و جوابت را همان‌جا می‌نویسی.

چت پشتیبانی چقدر هزینه دارد؟

اشتراک ندارد؛ هر جواب مثل یک نوبت چت از اعتبار کم می‌شود. هر وقت بخواهی با یک کلید خاموشش می‌کنی.