ایده‌ی ۱۰: چت‌بات پشتیبانی و اتوماسیون برای فروشگاه‌ها

راه‌اندازی چت‌بات پشتیبانی برای فروشگاه یعنی روی سایت وردپرسی مشتری پلاگین رایگان چراغ را نصب کنی، چت پشتیبانی‌اش را روشن کنی تا شبانه‌روز از محتوای خود سایت جواب بدهد و هر سؤال بی‌جواب را به تلگرام صاحب فروشگاه بفرستد؛ حافظه‌ی بیزینسی را با فایل محصولات و سؤال‌های پرتکرار پر کنی، و در کنارش یک اتوماسیون ساده با n8n و API چراغ بچینی که هر پست تازه‌ی سایت را خودکار به کانال تلگرام می‌فرستد. این ایده همین حالا در ایران می‌فروشد، چون فروشگاه‌ها شب‌ها در دایرکت و واتساپ غرق سؤال سایز و ارسال‌اند؛ تو راه‌اندازی یک‌باره و نگهداری ماهانه می‌فروشی و هزینه‌ی اعتبار از حساب خودِ مشتری می‌رود. این دهمین مقاله‌ی سری «نان درآوردن با هوش مصنوعی» است.

بگذار مثل کسی حرف بزنم که می‌خواهد اولین مشتری‌ات بعد از سه ماه هم با تو بماند، نه این‌که هفته‌ی دوم چت را خاموش کند. این ایده یک تفاوت بزرگ با بقیه‌ی سری دارد: تو عکس یا ویدیو تحویل نمی‌دهی که یک بار دیده شود؛ یک کارمند شبانه‌روزی روی سایت مشتری می‌گذاری که هر روز حرف می‌زند. پس کیفیت کارت نه در پرامپت است، نه در مدل؛ در «حافظه‌ای» است که برایش می‌چینی و در جوابی که به سؤال بی‌جواب می‌دهی.

این ایده چیست و چرا همین الان در ایران می‌فروشد

ایده این است: صاحب فروشگاه ووکامرسی پوشاک ساعت یازده شب سی پیام جواب‌نداده دارد: «این مانتو سایز ۴۴ دارد؟»، «ارسال به شیراز چند روزه؟»، «کارت‌به‌کارت می‌شود؟». تو با پلاگین وردپرس چراغ یک دکمه‌ی چت روی سایتش می‌گذاری که از خودِ محصولات ووکامرس (قیمت، موجودی، لینک)، از نوشته‌ها و برگه‌ها و از یادداشت‌هایی که تو برایش نوشته‌ای جواب می‌دهد و لینک همان محصول را می‌گذارد. سؤالی را که بلد نیست حدس نمی‌زند؛ به تلگرام صاحب فروشگاه می‌فرستد. او همان‌جا جواب می‌دهد، جواب به بازدیدکننده می‌رسد و به پرسش‌وپاسخ‌های تأییدشده اضافه می‌شود؛ یعنی چت هر هفته کمتر سؤال می‌دهد. اگر مشتری شماره‌اش را بگذارد، شماره هم در تلگرام می‌آید.

کنارش یک اتوماسیون ساده می‌فروشی: با n8n و API چراغ، هر پست تازه‌ی سایت خلاصه می‌شود، عکس می‌گیرد و به کانال تلگرام فروشگاه می‌رود، بی‌آن‌که ادمین دست به چیزی بزند. بخش چت API چراغ کاملاً سازگار با OpenAI است؛ گره‌های آماده‌ی n8n فقط با عوض‌کردن آدرس پایه به چراغ وصل می‌شوند.

چرا الان؟ سه دلیل. اول، ابزارش دیگر پروژه‌ی برنامه‌نویسی نیست: پلاگین رایگان است، در مخزن رسمی وردپرس هم منتشر شده و چت پشتیبانی‌اش با چند کلیک روشن می‌شود؛ از ۲۱ مهر (نسخه‌ی ۱٫۷) گفتگوها و تیکت‌های بی‌جواب داخل خود پلاگین دیده و جواب داده می‌شوند. دوم، پرداخت تومانی و به ازای مصرف است: چت اشتراک جدا ندارد و هر جواب مثل یک نوبت چت از اعتبار حساب کم می‌شود؛ کار ناموفق رایگان است. سوم، هیچ فروشگاه کوچکی اپراتور شب ندارد و همه‌شان می‌دانند مشتریِ شب که جواب نگیرد، صبح از رقیب می‌خرد.

چیزی که می‌فروشی «چت‌بات» نیست؛ «شب‌هایی که دیگر دایرکت جواب نمی‌دهی» است. صاحب فروشگاه به اسم مدل کاری ندارد، به این کار دارد که سؤال سایز ساعت دو نیمه‌شب جواب بگیرد و شماره‌ی خریدار عمده صبح در تلگرامش باشد.

به چه کسب‌وکارهایی عرضه‌اش کنی

پنج نوع مشتری این سرویس را می‌خرند و مشترکشان یک چیز است: سایت وردپرسی دارند و سؤال تکراری زیاد. برای هر کدام نشانه‌ی مشتری خوب را هم نوشته‌ام؛ نصف موفقیت انتخاب مشتری درست است.

وردپرسی بودن سایت را در پنج ثانیه بفهم: کد صفحه‌ی اول را ببین و دنبال wp-content بگرد. مشتری اول را از فروشگاهی بگیر که خودت از آن خریده‌ای و یک بار سؤالت دیر جواب گرفته؛ آن تجربه خودش پیام اول توست. صاحب فروشگاه هر روز پیام «طراحی سایت» می‌گیرد، ولی کسی که با فهرست سؤال‌های بی‌جوابِ خودِ دایرکتش برگردد، یکی است.

اولین نمونه‌کار را با چراغ بساز: راه‌اندازی چت‌بات پشتیبانی برای فروشگاه نمونه

نمونه‌کار این سرویس یک فروشگاه زنده است، نه یک اسکرین‌شات: چت پشتیبانی روشن روی یک سایت وردپرسی (سایت خودت، یا فروشگاه یک دوست به‌صورت رایگان)، حافظه‌ی بیزینسی پر، تلگرام وصل، و یک جریان n8n که آخرین پست سایت را به کانال فرستاده. مثال من یک فروشگاه پوشاک زنانه‌ی ووکامرسی با ۱۲۰ محصول است. در چراغ ۱ اعتبار یک سنت دلار است و قیمت هر مدل به اعتبار ثابت می‌ماند؛ با نرخ امروز هر اعتبار حدود ۲٬۶۰۰ تومان است (قیمت‌ها تا ۲۶ مهر ۱۴۰۵؛ عدد به‌روز در صفحه‌ی مدل‌ها و قیمت‌ها).

قدم ۱: پلاگین روی سایت، با حساب خودِ مشتری

افزونه را از صفحه‌ی پلاگین وردپرس چراغ یا مخزن وردپرس بگیر و در سه قدم راه بینداز: نصب، «اتصال با یک کلید» از منوی «چراغ» و تأیید پروفایل کسب‌وکار. قدم دوم مهم‌ترین تصمیم این ایده است: برای نمونه‌کار با حساب خودت وصل شو، ولی برای مشتری همیشه با حساب چراغِ خودِ او. اتصال با ورود به cheraq.ai انجام می‌شود، پس پای لپ‌تاپ او بنشین، او با شماره‌ی خودش ثبت‌نام کند (با لینک معرف تو) و اعتبار را خودش بخرد. چرا؟ چون هر جواب چت از اعتبار آن حساب کم می‌شود و سؤال‌های بی‌جواب به تلگرام صاحب همان حساب می‌رود؛ باید او باشد، نه تو. راهنمای کامل نصب در پلاگین وردپرس چراغ: مدیر محتوا و سئوی سایتت آمده.

قدم ۲: حافظه‌ی بیزینسی را بچین؛ این همان کاری است که می‌فروشی

در «چراغ ← حافظه‌ی بیزینسی» محصولات، نوشته‌ها و برگه‌ها خودکار با سایت همگام می‌شوند (ساعتی، روزانه یا هفتگی، با دکمه‌ی «به‌روزرسانی الان»). سه چیز را تو اضافه می‌کنی:

• فایل‌ها: جدول سایز، لیست قیمت، شرایط ارسال به شهرستان، کاتالوگ. Excel، Word، CSV و متن در خود وردپرس خوانده می‌شوند؛ PDF باید متن داشته باشد، نه فقط عکس اسکن.
• یادداشت‌های صاحب سایت: ساعت کاری، روش‌های پرداخت، شرط مرجوعی، لحن («مشتری را با شما خطاب کن»، «کوتاه جواب بده») و فهرست «هرگز نگو» («درباره‌ی تخفیف قول نده»، «قیمت محصول ناموجود را نگو»). یادداشت‌ها همیشه به چت داده می‌شوند؛ بقیه‌ی آیتم‌ها با هم‌پوشانی کلمه‌های سؤال پیدا می‌شوند (حدود ۸ آیتم مرتبط با لینک).
• پرسش‌وپاسخ‌های تأییدشده: ۳۰ سؤال پرتکرار با جواب کوتاه. آیتمی که دستی ویرایش کنی قفل می‌شود تا همگام‌سازی رویش ننویسد.

سی سؤال را از دل گفتگوهای واقعی مشتری بیرون بکش: خروجی واتساپ یا دایرکت یک ماهش را بگیر و در چت چراغ با Claude Sonnet 5.5 (۲٫۶ اعتبار برای هر هزار کلمه‌ی جواب) این پرامپت را بده: «فایل پیوست گفتگوهای یک ماه فروشگاه پوشاک با مشتری‌هاست و فایل دوم لیست قیمت و شرایط ارسال. سی سؤال پرتکرار مشتری‌ها را با جواب زیر ۴۰ کلمه، با لحن «شما»، فقط از اطلاعات همین دو فایل دربیاور؛ هر جا جواب در فایل‌ها نیست بنویس [از صاحب فروشگاه بپرس]. به‌صورت Excel با دو ستون سؤال و جواب بده.» چت تا ۱۰ فایل در هر پیام می‌خواند و خروجی Excel می‌دهد؛ همان فایل را در حافظه‌ی بیزینسی بارگذاری می‌کنی. حدود ۱۰ اعتبار با ورودی. علامت‌های [از صاحب فروشگاه بپرس] را در جلسه با او پر می‌کنی؛ همین‌ها تفاوت تو با کسی است که فقط پلاگین را نصب می‌کند. ریزه‌کاری‌های فایل و همگام‌سازی در راهنمای راه‌اندازی حافظه‌ی بیزینسی آمده.

قدم ۳: دکمه، تلگرام و آزمون سه سؤال

در «چراغ ← چت پشتیبانی» شکل، رنگ و جای دکمه را با پیش‌نمایش زنده تنظیم کن؛ از ۲۱ مهر می‌شود دکمه‌ی شناور را برداشت و چت را از دکمه‌ی خودِ قالب با لینک #cheraq-chat یا شورت‌کد چت با پشتیبانی باز کرد، یا در موبایل پنهانش کرد تا روی دکمه‌ی «افزودن به سبد» نیفتد. تلگرام را وصل کن: سؤال‌های بی‌جواب و شماره‌ی مشتری‌ها از ربات @cheraq_aibot به صاحب حساب می‌رسد و در همان صفحه‌ی «چت پشتیبانی» هم فهرست تیکت‌ها هست؛ جواب او به گفتگو می‌رود و یاد گرفته می‌شود، و خودش می‌تواند هر گفتگو را با برچسب «تیم سایت» ادامه بدهد. بعد سه سؤال بپرس: یکی ساده (ساعت کاری)، یکی درباره‌ی یک محصول (باید لینک درستش را بدهد)، یکی که می‌دانی جوابش هیچ‌جا نیست. سؤال سوم مهم‌ترین آزمون است: چت خوب می‌گوید «این را از همکارانم می‌پرسم» و همان لحظه تیکت در تلگرام می‌آید. سناریوهای فروشگاه، کلینیک و آموزشگاه در راهنمای چت پشتیبانی برای وردپرس با جدول یادداشت‌ها آمده.

قدم ۴: اتوماسیون n8n: پست سایت به کانال تلگرام

کلید API را مشتری در حساب خودش می‌سازد (cheraq.ai/app/api)، یک کلید جدا فقط برای n8n، و خودش در Credential از نوع OpenAI می‌گذارد؛ تو فقط آدرس پایه را به https://cheraq.ai/api/v1 عوض می‌کنی (روی هاست ایرانی https://direct.cheraq.ai/api/v1). جریان چهار گره دارد: پست جدید وردپرس → خلاصه‌ی سه‌جمله‌ای با GPT-6 Luna (۰٫۱۳ اعتبار برای هر هزار کلمه؛ هر پست کمتر از ۰٫۱۵) → ساخت عکس کاور با POST /images و GPT Image 2.5 Flare (۷٫۸ اعتبار) با پیگیری /jobs → ارسال عکس و کپشن با گره‌ی Telegram به کانال. جمع هر پست حدود ۸ اعتبار، با نرخ امروز حدود ۲۱ هزار تومان؛ اگر عکس را به Recraft 4.1 Flash بسپاری زیر ۲ اعتبار. محدودیت ۱۲۰ درخواست در دقیقه برای هر کلید برای این کار خیلی زیاد است. گره به گره در اتوماسیون n8n با چراغ آمده، با جریان دومی که برای فرم تماس سایت پیش‌نویس جواب می‌سازد و ادمین در تلگرام تأیید می‌کند؛ آن جریان با مدل اقتصادی زیر ۰٫۳ اعتبار برای هر فرم خرج دارد و برای کلینیک‌ها فروش خوبی است.

راه‌اندازی چت‌بات پشتیبانی برای فروشگاه چقدر خرج دارد و چقدر وقت می‌برد؟

اعتبار نمونه‌کار از حساب خودت: سی پرسش‌وپاسخ با Claude Sonnet 5.5 حدود ۱۰ اعتبار، سی سؤال آزمایشی روی چت چند اعتبار، پنج اجرای آزمایشی n8n حدود ۴۰: جمع حدود ۶۰ اعتبار، با نرخ امروز حدود ۱۵۵ هزار تومان و دو شب کار، که بیشترش خواندن گفتگوها و نوشتن یادداشت است. اعتبار رایگان روزانه‌ی چراغ (در حد ۱۰ اعتبار) آزمون‌های چت را می‌پوشاند. در کار واقعی همه‌ی این اعتبار از حساب مشتری می‌رود و قیمت هر مدل در مدل‌ها و قیمت‌ها نوشته شده؛ هزینه‌ی هر جواب چت به طول سؤال، حافظه‌ی ضمیمه و مدل بسته است، پس عدد ماهانه را از مصرف واقعی ماه اول بگیر، نه از حدس.

به مشتری چه نشان بدهی؟ در گوشی خودت سایت نمونه را باز کن و بگو سؤال سایز بپرسد؛ بعد سؤالی بپرس که جوابش نیست و تیکت را در تلگرام نشانش بده؛ بعد آخرین پستی که n8n به کانال فرستاده. سه دقیقه، سه صحنه، و یک جمله: «شب‌ها شما می‌خوابید، این جواب می‌دهد؛ هر چه بلد نبود صبح در تلگرام‌تان است.»

چطور مذاکره کنی

مذاکره با فهرست سؤال‌های بی‌جوابِ خودِ مشتری شروع می‌شود، نه با رزومه. پیجش را باز کن، ده کامنت و پرسش بی‌جواب را یادداشت کن، سایتش را ببین که وردپرسی است، و پیام را با همان ده سؤال بفرست.

پنج سؤال جلسه. ۱) ده سؤالی که هر روز جواب می‌دهید چیست و الان کی جواب می‌دهد؟ ۲) جواب‌های ثابت کجاست: فایل، هایلایت، سر خودتان؟ ۳) سؤال بی‌جواب به تلگرام کی برود و تا چند ساعت جواب می‌دهد؟ ۴) چه چیزهایی را چت هرگز نباید بگوید: تخفیف، تشخیص، قول زمان ارسال؟ ۵) کانال تلگرام دارید و می‌خواهید پست‌ها خودکار برود؟ جواب دوم اندازه‌ی کار حافظه را تعیین می‌کند، جواب چهارم یادداشت «هرگز نگو» را، و جواب پنجم این‌که اتوماسیون را در همین قرارداد بفروشی یا ماه بعد.

وقتی گفت «گران است». قیمت ساعتت را پایین نیاور؛ دامنه را کم کن: «باشد، با چت پشتیبانی شروع کنیم، اتوماسیون کانال ماه بعد.» و یادش بیاور یک اپراتور شب ماهانه چند برابر این می‌گیرد و شماره‌ی خریدار عمده را هم گم می‌کند. تخفیف بی‌دلیل فقط به او می‌گوید قیمت اولت واقعی نبود.

وقتی گفت «خودم می‌سازم». راست می‌گوید؛ پلاگین رایگان است و برای همه باز. چیزی که می‌فروشی سی پرسش‌وپاسخ درست، یادداشت‌های «هرگز نگو»، آزمون قبل از روشن‌کردن و کسی است که هر هفته تیکت‌ها را می‌خواند. جوابت: «حتماً. با لینک من عضو شوید و یک ساعت پای سیستم‌تان حافظه را با هم می‌چینیم.» با همکاری در فروش چراغ تا یک سال از هر خرید او ۱۵٪ پول نقد و ۵٪ اعتبار سهم توست؛ و وقتی چت دو هفته با حافظه‌ی خالی جواب‌های کلی داد، نگهداری را به تو می‌سپارد.

بیعانه و شرح کار. نصف مبلغ راه‌اندازی قبل از شروع، نصف با تحویل؛ برای نگهداری، مبلغ ماه اول کامل قبل از شروع و بعد اول هر ماه. اعتبار را مشتری در حساب خودش می‌خرد؛ منقضی نمی‌شود. شرح کار یک صفحه است با نه بند: نصب و اتصال با حساب مشتری، فهرست منابع حافظه (محصولات، فایل‌ها، تعداد پرسش‌وپاسخ)، یادداشت‌های تأییدشده، تنظیم دکمه و تلگرام، آزمون ۳۰ سؤال با حضور مشتری، جریان n8n اگر هست، یک دور اصلاح یادداشت‌ها، زمان تحویل و پرداخت، و دو بندی که از تو و از او دفاع می‌کند: «چت از محتوای سایت و یادداشت‌های تأییدشده‌ی مشتری جواب می‌دهد؛ درستی اطلاعات با مشتری است و پاسخ صددرصد درست تضمین نمی‌شود؛ سؤال بی‌جواب به تلگرام مشتری می‌رود» و «حساب چراغ، کلیدها و اعتبار به نام مشتری و در اختیار اوست؛ هزینه‌ی اعتبار جزو این مبلغ نیست». نمونه‌ی کامل در قیمت‌گذاری خدمات هوش مصنوعی آمده.

چه قیمتی ببندی

فرمول همان فرمول این سری است: قیمت = اعتبار مصرفی (با ۳۰٪ ذخیره) + ساعت کار × نرخ ساعتی + ۲۰ تا ۲۵٪ حاشیه. نرخ ساعتی نمونه ۳۰۰ هزار تومان است؛ عدد خودت را بگذار. فرق این ایده: اعتبار جدول فقط اعتباری است که خودت برای ساخت و آزمون خرج می‌کنی؛ اعتبار جواب‌های چت و اجرای ماهانه‌ی n8n از حساب مشتری می‌رود و در قیمت تو نیست. «چت + اتوماسیون» سطح میانی است و همان است که در پیام اول وعده دادی.

حساب سطح میانی را باز کنم تا خودت تکرارش کنی: پرسش‌وپاسخ‌ها ۱۰ اعتبار، آزمون‌ها ۵، اجراهای آزمایشی n8n ۳۰؛ جمع ۴۵، با ۳۰٪ ذخیره حدود ۶۰ اعتبار، یعنی حدود ۱۵۵ هزار تومان. دوازده ساعت کار با نرخ نمونه ۳٫۶ میلیون تومان. جمع حدود ۳٫۸ میلیون، با ۲۵٪ حاشیه حدود ۴٫۷ میلیون تومان. در این ایده اعتبار کمتر از یک‌بیستم قیمت است؛ تو چیدن حافظه، آزمون و مسئولیت می‌فروشی. هر ساعتی که با قالب یادداشت‌ها و پرامپت آماده‌ی پرسش‌وپاسخ صرفه‌جویی کنی به جیب تو می‌رود.

دو هشدار. اعتبار ماهانه‌ی مشتری را در جلسه با عدد قطعی وعده نده؛ بگو هر جواب یک نوبت چت است، ماه اول را با یک بسته‌ی کوچک شروع کند و مصرف واقعی را در حساب خودش ببیند. و پیشنهاد قیمت را ۷ روزه بده، چون قیمت تومانی اعتبار با نرخ روز دلار عوض می‌شود.

چطور بلندمدتش کنی

راه‌اندازی نان یک هفته است؛ نگهداری نان سال. چت پشتیبانی هر هفته تیکت تازه می‌سازد، فروشگاه هر ماه محصول و شرط تازه دارد، و مناسبت‌ها (یلدا، نوروز، حراج آخر فصل) یادداشت تازه می‌خواهند. هیچ‌کدام تمام نمی‌شود.

• بسته‌ی ماهانه‌ی این ایده: همان سطح «نگهداری»: هر شنبه تیکت‌ها و گفتگوهای هفته را می‌خوانی، جواب‌های تکراری را به پرسش‌وپاسخ‌ها اضافه می‌کنی، یادداشت مناسبت ماه را می‌نویسی، فایل قیمت تازه را بارگذاری می‌کنی و یک بار جریان n8n را چک می‌کنی. از ماه دوم به حدود ۳ ساعت می‌رسد؛ قیمت را همان نگه دار و به‌جایش یک جریان کوچک تازه هدیه بده.
• گزارش ماهانه: یک صفحه از صفحه‌ی «چت پشتیبانی» پلاگین: تعداد گفتگوها، شماره‌هایی که مشتری‌ها گذاشتند، سؤال‌هایی که چت یاد گرفت، پست‌هایی که به کانال رفت، و پیشنهاد ماه بعد («این سؤال ده بار تکرار شد؛ جایش یک برگه‌ی “شرایط ارسال” در سایت است»). کاری که انجام شده را گزارش کن، نه فروشی که قول نداده‌ای.
• تمدید و افزایش قیمت: قرارداد سه‌ماهه ببند و سر هر تمدید ۱۰ تا ۱۵٪ اضافه کن، با دلیل: نرخ ساعتی و نرخ اعتبار تغییر کرده. وقتی چت جا افتاد، محتوای سایت و سئوی ماهانه با همان پلاگین را پیشنهاد بده؛ حافظه‌ی بیزینسی که چیده‌ای همان منبع نویسنده‌ی پلاگین است و نصف کار از قبل انجام شده. برای فروشگاهی که کانال تلگرام فعال شد، محتوای ماهانه‌ی اینستاگرام و عکس محصول قدم بعدی طبیعی‌اند.
• معرفی‌گرفتن: فروشنده‌های یک پاساژ و غرفه‌دارهای یک بازار همدیگر را می‌شناسند و مدیر آموزشگاه مدیر آموزشگاه دیگر را. بعد از ماه دوم بپرس: «دو همکار می‌شناسید که شب‌ها دایرکتشان بی‌جواب می‌ماند؟» و به معرف یک ماه نگهداری نیم‌بها بده. هر مشتری تازه با لینک معرف تو ثبت‌نام کند؛ سهم همکاری در فروش روی مصرف API هم حساب می‌شود.

خط قرمزها و اشتباه‌های رایج این ایده

خط قرمز اول: کلید API و حساب مشتری دست تو. اگر حساب و کلید به نام تو باشد، تو برای همیشه صندوق پول و مسئول هر جواب اشتباهش هستی، و روزی که همکاری تمام شد، چت او با رفتن تو خاموش می‌شود. حساب به نام مشتری، کلید را خودش می‌سازد و در Credential n8n می‌گذارد، و اگر از تو رفت، همان کلید را خودش باطل می‌کند؛ مصرف هر کلید در صفحه‌ی API جدا دیده می‌شود. خط قرمز دوم: قول پاسخ صددرصد درست. چت از چیزی که در سایت و یادداشت‌هاست جواب می‌دهد؛ اگر قیمت در سایت قدیمی باشد، همان را می‌گوید. در شرح کار بنویس درستی اطلاعات با مشتری است و سؤال بی‌جواب به تلگرام او می‌رود؛ تو «آزمون ۳۰ سؤال» را تحویل می‌دهی، نه بی‌خطایی. خط قرمز سوم: پزشکی و حقوقی بدون سرپرست انسانی. برای کلینیک و دفتر وکالت، یادداشت «تشخیص نده، نسخه نده، نتیجه قول نده، برای هر سؤال درمانی نوبت پیشنهاد بده و شماره بگیر» شرط قبول پروژه است و پزشک یا وکیل باید یادداشت‌ها و پرسش‌وپاسخ‌ها را کتبی تأیید کند. اگر حاضر نیست، پروژه را نگیر.

اشتباه‌های رایج، از پرتکرارترین:

• روشن‌کردن چت با حافظه‌ی خالی. چت با محصولات تنها، درباره‌ی ارسال و مرجوعی جواب کلی می‌دهد و مشتری هفته‌ی اول ناامید می‌شود. اول سی پرسش‌وپاسخ و یادداشت‌ها، بعد دکمه.
• یادداشت‌های بلند و بی‌عدد. «ارسال سریع داریم» به هیچ سؤالی جواب نمی‌دهد؛ «تهران ۱ تا ۲ روز کاری، شهرستان ۳ تا ۵، رایگان بالای ۲ میلیون تومان» می‌دهد. یادداشت خوب کوتاه، مشخص و با عدد است.
• تیکت‌هایی که کسی نمی‌خواند. اگر صاحب فروشگاه تیکت تلگرام را سه روز جواب ندهد، همان مشتری شب رفته است. در جلسه مسئول و مهلت جواب را روشن کن و در نگهداری ماهانه خودت هر شنبه چک کن.
• نوشتن کلید در متن گره‌ی n8n. کلیدی که در بدنه‌ی گره تایپ شود در لاگ‌ها و خروجی‌های اشتراک‌گذاری‌شده دیده می‌شود؛ فقط در Credential، و آدرس MCP با کلید را هیچ‌جا منتشر نکن.
• مدل گران برای کار پشت‌صحنه. خلاصه‌ی پست و پرامپت عکس را کسی نمی‌خواند؛ با GPT-6 Luna یا DeepSeek V4.1 Flash انجام بده، نه با مدل پریمیوم. فقط متنی که به دست مشتری می‌رسد، اگر لحن مهم بود، با Claude Sonnet 5.5.
• ادمین کل سایت شدن. قالب، هاست، درگاه پرداخت، سرعت و امنیت جزو کار نیست مگر جدا قیمت بدهی. پلاگین هم به قالب، افزونه‌ها، قیمت‌ها، کاربران و تنظیمات دست نمی‌زند و حساب‌های کاربری، سفارش‌ها و رمزها را هرگز نمی‌فرستد؛ این جمله را به مشتری هم بگو.

اگر مشتری فرق این‌ها را پرسید، چت‌بات، ایجنت یا API را بفرست. کدام پروژه‌ها را کلاً قبول نکنی، در مقاله‌ی «سراغ این پروژه‌ها نرو» همین سری می‌خوانی.

چک‌لیست «همین هفته شروع کن»

1. شنبه: پلاگین را از صفحه‌ی پلاگین وردپرس چراغ روی سایت خودت یا یک وردپرس آزمایشی نصب کن، با حساب خودت وصل شو و همگام‌سازی محصولات را ببین.
2. یکشنبه: قالب «۲۰ یادداشت» (تماس، ارسال، پرداخت، مرجوعی، لحن، هرگز نگو) را یک بار بنویس تا برای هر مشتری فقط پرش کنی؛ یک فایل Excel پرسش‌وپاسخ نمونه با Claude Sonnet 5.5 بساز و بارگذاری کن.
3. دوشنبه: دکمه را تنظیم کن، تلگرام را وصل کن، سی سؤال بپرس و تیکت بی‌جواب را در تلگرام و در صفحه‌ی «چت پشتیبانی» جواب بده تا یاد گرفتنش را ببینی.
4. سه‌شنبه: جریان n8n «پست به کانال» را با یک کلید جدا بساز و سه بار اجرا کن (حدود ۲۵ اعتبار)؛ اسکرین‌شات کانال را نگه دار.
5. چهارشنبه: فهرست ۲۰ مشتری بنویس: ۸ فروشگاه ووکامرسی، ۴ کلینیک و سالن، ۴ آموزشگاه، ۴ خدمات رزرو؛ برای ۵ نفر اول ده سؤال بی‌جواب پیجشان را یادداشت کن و پیام اول را بفرست.
6. پنجشنبه: به یک فروشگاه پاساژ که سایت دارد سر بزن، بپرس شب‌ها سؤال‌ها را کی جواب می‌دهد، و همان‌جا سایت نمونه را در گوشی نشان بده.
7. جمعه: شرح کار یک‌صفحه‌ای با دو بند دفاعی و جدول سه سطح را با نرخ ساعتی خودت آماده کن تا اولین «بله» همان روز قرارداد شود.

سؤال‌های رایج

راه‌اندازی چت‌بات پشتیبانی برای فروشگاه چقدر اعتبار می‌خورد؟

راه‌اندازی خودش اعتبار چندانی نمی‌خواهد: سی پرسش‌وپاسخ با Claude Sonnet 5.5 حدود ۱۰ اعتبار و آزمون‌ها چند اعتبار. بعد از آن هر جواب چت مثل یک نوبت چت از حساب مشتری کم می‌شود؛ اشتراک جدا ندارد و رد و خاموش‌کردن رایگان است.

حساب چراغ به نام من باشد یا مشتری؟

همیشه مشتری. هر جواب از اعتبار آن حساب کم می‌شود و سؤال‌های بی‌جواب به تلگرام صاحب حساب می‌رود؛ با لینک معرف تو ثبت‌نام کند تا یک سال ۱۵٪ نقد و ۵٪ اعتبار از خریدهایش سهم تو باشد.

اگر چت جواب اشتباه بدهد چه کسی مسئول است؟

چت از محتوای سایت و یادداشت‌های تأییدشده جواب می‌دهد؛ جواب اشتباه تقریباً همیشه یعنی اطلاعات قدیمی یا ناقص است. در شرح کار بنویس درستی اطلاعات با مشتری است، و در نگهداری ماهانه خودت تیکت‌ها را بخوان و حافظه را درست کن.

برای کلینیک هم چت پشتیبانی بگذارم؟

فقط با یادداشت «تشخیص نده، نوبت پیشنهاد بده و شماره بگیر» و تأیید کتبی پزشک روی پرسش‌وپاسخ‌ها. چت اطلاعات عمومی و نوبت را جواب می‌دهد و هر سؤال درمانی را به تلگرام منشی یا پزشک می‌فرستد.

بدون n8n هم این سرویس می‌فروشد؟

بله؛ چت پشتیبانی تنها، سطح اول جدول است و بیشتر مشتری‌ها از همان شروع می‌کنند. اتوماسیون کانال تلگرام را وقتی بفروش که مشتری کانال فعال دارد و هر هفته پست می‌گذارد.

یک جمله‌ی آخر، از ته دل: صاحب فروشگاه سال‌ها شب‌ها تا دیروقت دایرکت جواب داده و حالا قرار است بخوابد و به چیزی که تو چیده‌ای اعتماد کند. حافظه را با حوصله پر کن، آزمون را جلوی چشمش بگذران، حساب را به نام خودش بزن و هر شنبه تیکت‌ها را بخوان؛ بقیه‌اش با تکرار درست می‌شود.